Selon une étude menée au sortir du confinement par KPMG, il ressort que les marques Lalux (assurance), Spuerkeess (banque) et Ernster (librairies) apparaissent aux yeux des consommateurs comme celles qui se sont le mieux adaptées pendant la crise au Luxembourg pour continuer à servir au mieux leurs clients.
Le Top 10 extrait de cette étude intitulée Customer Experience Excellence Research 2020 se base sur les avis de 1.000 consommateurs interrogés au Grand-Duché sur leur perception de leur expérience client – au plus fort de la crise – auprès de 80 marques:
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