Accessible depuis le 16 novembre, le nouveau service «Orange video shopping» lancé par Orange Luxembourg est un service de shopping personnalisé, en live derrière votre écran.
Pour rester au plus près de ses clients dans cette période inédite, Orange Luxembourg s’adapte et accélère sa transformation vers un commerce résolument omnicanal. Avec ce service de video shopping l’opérateur crée une nouvelle expérience d’achat unique et personnalisée qui permet aux consommateurs d’accéder aux offres et aux produits Orange depuis chez eux, avec une présentation par un conseiller client de l’autre côté de l’écran, en live depuis un « studio » installé au siège d’Orange à Bertrange. Le conseiller Orange peut ainsi répondre à toutes les questions (dans plusieurs langues), montrer les produits et même proposer une livraison à domicile ou en click and collect le jour même.
Ces derniers mois ont renforcé le besoin des clients en services simples, rapides et disponibles à tout moment. Dans sa démarche d’être toujours à l’écoute de ses clients et de leur apporter un service de qualité, Orange a adapté ses services et a développé le dispositif «Orange with you», un dispositif de 5 services en ligne qui facilitent la vie des utilisateurs avec un service de vidéo shopping, de call shopping, de prise de rendez-vous en shop ou encore de livraison et de réparation de smartphone à domicile.
Cette année 2020 a poussé les équipes à faire preuve d’agilité et de créativité. Nous souhaitons accompagner au mieux nos clients pendant cette période inédite en leur proposant des services digitalisés et simplifiés.
Corinne Lozé, CEO d’Orange Luxembourg
